以 ISO 9001 认证提升科技信息服务工作质量

为 关 心 信 息 服 务 工 作 的 同 行 提 供ISO,9001 认证过程中的具体措施。1 全员参与质量管理，提高了馆员信息服务的质量意识1.1 全员参与与质量管理八项原则ISO 组织结合 ISO,9000 标准 2000 年版制订工作的需要，通过广泛的调查制订成了质量管理八项原则。这八项原则包括：①以顾客为中心；②领导的作用；③全员参与；④过程方法；⑤系统管理；⑥持续改进；⑦基于事实的决策；⑧与供方互利的关系等。质量管理八项原则在管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表述最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望从而达到改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分，同样也适用于图书馆建立完善的质量管理体系。[5]八项原则中的第 3 条“全员参与”强调了各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。对于图书情报机构来说，就需要每一位馆员积极参与质量管理体系的实施。
1.2 学习质量管理全系，设定质量方针按照 ISO,9001 质量管理全系的要求，首先要确立质量目标和质量方针。
1.3 运用过程方法，梳理信息服务工作流程过程方法也是质量管理八项原则之坚持互利的供方关系，完善信息资源采购体系互利的供方关系经过 ISO 认证工作，泰达图书馆馆员的质量认识有了明显的提升，建立了完善的体系文件系统，提高了读者用户的满意度，强化了与供方的互利合作关系，从而极大地促进了信息服务水平。泰达图书馆在企业信息服务方面，全面贯彻质量体系的要求，在为企业、政府及社会公众服务等方面获得了良好的成绩。在企业服务方面，利用馆藏文献及国家科技图书文献中心(NSTL)的资源，在为企业科技查新、资源推荐等方面取得了良好效果，连续 3 年获 NSTL 全国服务进步奖等奖励；在政府决策参考服务方面，所编辑的《信息摘编》、《石油化工与能源动态》等多种专刊获天津开发区管委会、滨海新区及市领导的肯定；在公众文化服务方面，创立了“信息素养公开课”等服务品牌，开发馆藏电子资源，为区内外公众提供优质的文化产品并获得好评。总之，全面实施 ISO,9001质量管理体系认证工作，极大地提升了泰达图书馆的信息服务工作水平。

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